나이가 들면서 직장에서나 가정에서 대화의 능력이 중요하다는것을 많이 느낀다 즉 말하기와 글쓰기가 정말 중요하다.그런데, 나이가 들고 경력이 쌓이고 리더가 되어가면서 말하기와 글쓰기가 많이 부족하다는것을 느낀다.
제안을 예를 들면, 글쓰기와 말하기로 결부된다, 물론 여러가지 상황과 조건들이 있지만, 근본은 그것이다.
정흥수작가의 대화의정석과 영상을 통해 정리하면,
대화의 핵심은 4가지로,
01.관심 ( 타인을 대하는 방식을 자신을 대하는 방식처럼 관심을 가져야 한다)
02.질문 (대화를 잘하기 위해서는 질문을 해야한다.질문을 할때는 본인의 경험에 따른 편견,해석,판단이 아니 상대방의 입장에서 호기심으로 질문해야 한다)
03.감정 (대화할때 감정을 표출하는것이 아니라 감정을
표현해야 한다)
04.용기 (상대방을 기다려주고, 참아낼수 있는 용기와 한방향을 볼수 있는 공동의 시선이 필요하다)
설득의 핵심도 4가지로,
01. 자신의 입장에서 얻고싶은것이 아닌 상대방이 얻을 이점이 무엇인지 찾아야 한다. (자신의 입장 :업무 의뢰 , 업무요청,즉 부탁처럼 보이면 상대방을 설득하는것이 아니라 도움을 바라는것이다.)
02.요청업무의 사실(핵심)을 얘기하고 이점에서 상대방의 이익이 있음을 표현한다.
03.이업무를 통해 얻게될 가치를 설명한다(유무형의가치)
04.관점으로 마무리 한다 (일과자신 혹은 부서와 부서를
분리하고 공동의 이익을 추구)