[018] 품질비용이란 무엇인가?

품질은 모든 비즈니스의 성공에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 품질은 제품이나 서비스가 고객의 기대를 충족하거나 초과하는 정도로 정의할 수 있습니다. 그러나 품질은 무료로 제공되지 않습니다. 특정 수준의 품질을 달성하고 유지하는 데에는 비용이 듭니다. 이 비용을 품질 비용(COQ)이라고 합니다.

품질비용은 네 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

1. 예방 비용: 애초에 결함이나 오류가 발생하는 것을 방지하기 위해 발생하는 비용입니다. 여기에는 계획, 교육, 설계, 테스트 및 품질 감사와 같은 활동이 포함됩니다.

2. 평가비용 : 제품이나 서비스의 품질을 측정하고 평가하는 데 드는 비용입니다. 여기에는 검사, 테스트, 품질 관리 및 품질 보증과 같은 활동이 포함됩니다.

3. 내부실패비용 : 제품이나 서비스가 고객에게 인도되기 전에 결함이나 오류가 발견되었을 때 발생하는 비용입니다. 여기에는 재작업, 폐기, 폐기물, 시정 조치 등의 활동이 포함됩니다.

4. 외부실패비용 : 제품이나 서비스가 고객에게 인도된 후 결함이나 오류가 발견되었을 때 발생하는 비용입니다. 여기에는 보증, 반품, 불만 사항, 리콜, 소송 등의 활동이 포함됩니다.

다양한 목적으로 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 품질 지표는 다음과 같습니다.

1. 결함 밀도: 이 측정항목은 코드 줄당, 기능 지점당, 테스트 시간당 또는 측정 단위당 제품 또는 프로세스에서 발견된 결함 또는 오류 수를 측정합니다. 출력 단위. 결함 밀도는 결과물의 품질, 테스트 프로세스의 효율성, 제품 또는 프로세스의 신뢰성을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 프로젝트에서는 결함 밀도를 사용하여 다양한 모듈, 릴리스 또는 소프트웨어 버전의 품질을 비교하고 더 많은 주의나 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

2. 결함률: 이 측정항목은 제품이나 프로세스에서 결함이 있는 단위 또는 출력의 비율을 측정합니다. 결함률은 생산 공정의 품질, 사양이나 표준에 대한 적합성, 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 제조 프로세스에서는 결함률을 사용하여 원자재의 품질, 기계의 효율성, 작업자의 기술 및 품질 요구 사항 준수 여부를 모니터링할 수 있습니다.

3. 결함 제거 효율성(DRE): 이 측정항목은 제품 또는 서비스가 고객에게 제공되기 전에 감지되고 수정된 결함의 비율을 측정합니다. DRE는 검토, 검사, 테스트, 감사 등 품질 보증 및 통제 활동의 효율성을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. DRE는 또한 품질 비용, 결함이 있는 제품이나 서비스 제공의 위험, 고객 만족도와 충성도에 대한 잠재적 영향을 추정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 프로젝트에서는 DRE를 사용하여 설계, 코딩, 테스트 및 배포 단계의 품질을 평가하고 모범 사례와 개선 기회를 식별할 수 있습니다.

4. 고객 만족도 지수(CSI): 이 측정항목은 제품이나 서비스가 고객의 기대와 요구 사항을 충족하거나 초과하는 정도를 측정합니다. CSI는 고객 경험의 품질, 제품이나 서비스의 가치 제안, 조직의 경쟁 우위를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. CSI는 또한 고객의 선호도, 인식, 피드백 및 불만 사항을 파악하고 고객 관계 및 유지를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 서비스 제공업체는 CSI를 사용하여 서비스 제공 품질, 직원의 응답성, 서비스 적시성 및 고객의 전반적인 만족도를 평가할 수 있습니다